Mentre le persone sono state addestrate a comprendere l’importanza dell’ascolto attivo e della comunicazione ponderata, i marchi non hanno sempre avuto le strategie o gli strumenti per farlo su larga scala.
Entrare nell’ascolto sociale vuol dire ascoltare il tuo pubblico. Di quali problemi si preoccupano? Come puoi aiutare a risolvere i loro problemi?
Se non ascoltiamo ciò che vuole il nostro pubblico, non saremo in grado di connetterci con loro. Non saremo in grado di aiutarli o influenzarli. Questo suona vero nelle nostre vite personali così come nel modo in cui ci avviciniamo al nostro pubblico sui social e oltre.
Troppo spesso indoviniamo, non ascoltiamo. Allora, chi è il tuo pubblico? Come si sentono non solo per la tua organizzazione, ma per gli argomenti relativi a ciò che fai? Di quali argomenti e tendenze sono abbastanza appassionati da discutere online? Cosa vogliono veramente e come puoi connetterti con loro in modo più efficace? Se queste sono domande che ti sei già fatto prima, allora il social listening fa per te.
Cos’è l’ascolto sociale? Monitoraggio sociale e ascolto sociale
L’ascolto sociale si riferisce all’analisi delle conversazioni e delle tendenze che avvengono non solo intorno al tuo marchio, ma intorno al tuo settore nel suo insieme e all’utilizzo di tali informazioni per prendere decisioni di marketing migliori.
L’ascolto sociale ti aiuta a capire perché, dove e come avvengono queste conversazioni e cosa pensano le persone, non solo quando taggano o menzionano il tuo marchio.
Questo ti aiuta a formare campagne future, migliorare la strategia dei contenuti e la messaggistica, superare la concorrenza, costruire un programma di influencer efficace e persino costruire partnership di marca più efficaci.
Ascoltare significa comprendere il quadro più ampio. Sia l’ascolto sociale che il monitoraggio dei social media sono fondamentali per i marchi, e non c’è una distinzione totalmente in bianco e nero tra i due: è uno spettro che abbraccia entrambi.
Con il monitoraggio dei social media, qualcosa di ulteriormente critico per i professionisti del marketing, è come se il dottore ti dicesse che hai mal di pancia e quindi devi trattare quei sintomi prima di rimetterti sulla strada.
Con l’ascolto sociale, il medico analizza tutti i dati a portata di mano per capire cosa ha causato il tuo mal di stomaco e prescrive un regime per affrontare la causa principale in modo che sia meno probabile che tu ne soffra di nuovo.
Strategie di ascolto sociale: qualche esempio pratico
Hai una domanda sul tuo prodotto, clienti o concorrenza? È probabile che l’ascolto sociale possa aiutarti a trovare la tua risposta.
Vediamo spesso i clienti che si affidano all’ascolto per massimizzare la loro visione intorno a alcune informazioni chiave, come ad esempio la salute del marchio.
Capire la percezione pubblica del tuo marchio o dei tuoi prodotti più importanti è un punto di partenza essenziale per portare la tua strategia al livello successivo. Otterrai informazioni sui sentimenti positivi o negativi che le persone associano al tuo marchio e sui tratti e le caratteristiche specifiche che suscitano la loro attenzione. Questo può sfidarti a ripensare le ipotesi e portare a un marketing molto più mirato.
Le risposte che l’ascolto può scoprire sulla salute del tuo marchio includono come si sentono i clienti riguardo al marchio o prodotto e quanto è grande la conversazione, oppure se la percezione è in aumento o in diminuzione.
Altre risposte riguardano il tipo di contenuti che condividono le persone sul marchio, oppure se il pubblico social si allinea con altri canali. Inoltre, eseguendo l’ascolto sociale per la tua organizzazione, puoi identificare domande comuni dei clienti, commenti, reclami, dati demografici e opinioni generali sul tuo marchio e condividere facilmente queste informazioni con il resto del tuo team.