Non è un mistero che le esigenze dei clienti sono cambiate a causa della pandemia, così come le modalità di marketing per loro. L’empatia digitale è diventata così la chiave per informare le decisioni di marketing.
Mentre ogni azienda sta accelerando gli investimenti nella trasformazione digitale per migliorare le esperienze dei clienti, due domande che i dirigenti devono porsi sono: come sono cambiate le persone, i loro valori e aspirazioni fondamentali? E come può il nostro marchio rappresentare qualcosa di ambizioso in un nuovo mondo?
Marketing e pandemia, come i clienti sono cambiati e come i marchi devono adattarsi
L’esperienza del cliente è l’area numero uno in cui i marchi si stanno trasformando per un’economia post-pandemia. Ma la stessa esperienza del cliente è una visione, una strategia e i processi di esecuzione contro tale strategia.
In aggiunta a ciò, la digitalizzazione si sta svolgendo a livelli senza precedenti e a ritmi accelerati. Questo rischia però di far trascurare l’umanità di questa opportunità. In sostanza, i marchi stanno cadendo nella trappola della digitalizzazione di processi e punti di contatto datati, piuttosto che reinventare l’impegno per offrire esperienze non possibili prima della pandemia.
Quello che è successo negli ultimi 18 mesi di pandemia è che ha preso forma un nuovo tipo di cliente, un gruppo intergenerazionale unico che è al tempo stesso digitale e consapevole del proprio nuovo potere. Si tratta di persone consapevoli di questo momento cruciale, utile per riscoprire ciò che conta davvero per loro in termini di tempo, esperienze e relazioni.